院內(nèi)新聞
建甌市立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù) 方便群眾就醫(yī)
醫(yī)療服務(wù)事關(guān)國計民生，改善醫(yī)療服務(wù)行為，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)院發(fā)展具有重要的意義。在公立醫(yī)院改革中，建甌市立醫(yī)院把改善服務(wù)行為作為醫(yī)改的重要內(nèi)容，堅持“發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，找準(zhǔn)方法，持續(xù)改進”的原則，取得良好成效。
一是建立市、鄉(xiāng)協(xié)作微信圈。該院通過走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，召開座談會等形式，深切感受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人進城看病難、醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院互動不夠、鄉(xiāng)鎮(zhèn)同行對近年醫(yī)院開展的新技術(shù)、新項目無法及時了解等問題，立即出臺了掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任各片組長，精干的職能科長擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立了市、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）兩級醫(yī)療協(xié)作微信圈，在微息圈內(nèi)實現(xiàn)信息共享、相互聯(lián)動，有了這個微信圈，鄉(xiāng)鎮(zhèn)同行可以及時在圈內(nèi)發(fā)布患者前往醫(yī)院就診的信息，上傳患者的相關(guān)檢查資料，市立醫(yī)院有關(guān)科室專家可以在圈內(nèi)及時看到相關(guān)信息，提前做好接診和檢查預(yù)約等準(zhǔn)備，也可及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)同行反饋患者診療信息，注意事項等，實現(xiàn)了市立醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)直接通過微信圈前移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使農(nóng)村患者就診變得便捷，為市、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）兩級雙向轉(zhuǎn)診、相互協(xié)作、學(xué)術(shù)交流發(fā)揮了重要作用。該微信圈開通以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者外流出市的現(xiàn)象明顯減少，實現(xiàn)了患者滿意、鄉(xiāng)鎮(zhèn)同行滿意、醫(yī)院滿意的三好局面。二是加強專科門診建設(shè)，充分挖掘?qū)？崎T診潛力。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，專科門診建設(shè)越來越重要，但由于醫(yī)院的門診診室緊張，無法滿足醫(yī)院所有的專科門診診室開診要求，導(dǎo)致有的患者看專科困難，專科專家下門診積極性不高的局面，針對這種情況，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次下門診體驗患者就醫(yī)感受，班子成員到實地研究，因地制宜，很快出臺了擴建專科門診診室的方案，在不影響病人候診的情況下，將二樓走廊過道外擴，建成五個專科門診，同時加強了專家下門診工作的管理力度。專科門診投入使用一個多月以來，門診量顯著上升，即方便了患者，又促進了專科門診的發(fā)展。三是實行掛科制度。為了全方位地提高醫(yī)院的管理水平，市立醫(yī)院實行了二層行政、管理、后勤科室領(lǐng)導(dǎo)掛臨床、醫(yī)技科制度，直接讓管理工作前移，下沉到臨床一線，及時幫助一線解決問題，并充分利用醫(yī)院職能科室的管理優(yōu)勢，督促一線科室完成醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)，降低藥品耗材比例，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高病人的滿意度，同時鼓勵科室開展新技術(shù)、新項目，讓臨床一線管理人員把更多的時間和精力用于服務(wù)患者，大大提高了一線人員的積極性，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
